1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l'offerta, l'inoltro e l'accettazione degli ordini di prodotti commercializzati sul sito junewyn.com. I presenti termini costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra noi e l'utente che effettua un acquisto; la navigazione sul sito, la creazione di un account o l'invio di un ordine implicano la piena accettazione delle presenti condizioni.
Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente ai consumatori finali che effettuano acquisti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale, con consegna nel territorio italiano. Ogni altra condizione o clausola eventualmente richiamata dall'utente, se in contrasto con le presenti, non sarà vincolante per noi.
2. Account utente e ambito di responsabilità del sito
Per accedere ad alcune funzionalità del sito, l'utente può essere invitato a creare un account personale. In tal caso, l'utente si impegna a:
- fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete durante la procedura di registrazione;
- conservare con diligenza le proprie credenziali di accesso e non divulgarle a terzi;
- comunicarci tempestivamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account.
L'utente è pienamente responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere un account, in qualsiasi momento e senza preavviso, qualora si riscontrino violazioni dei presenti termini o comportamenti fraudolenti o comunque lesivi dei nostri interessi o di terzi.
Il sito funge da piattaforma per la presentazione e la vendita dei prodotti. Non siamo responsabili per il contenuto di siti web di terze parti eventualmente collegati, né per atti o omissioni di vettori, istituti di pagamento o altri fornitori di servizi terzi coinvolti nella gestione dell'ordine.
3. Prodotti, disponibilità e informativa sui prezzi
Caratteristiche dei prodotti
Le descrizioni, le immagini, le dimensioni e le altre caratteristiche dei prodotti pubblicati sul sito hanno scopo puramente indicativo. Ci impegniamo a rappresentare i prodotti con la massima accuratezza, ma non possiamo garantire che le immagini visualizzate sul monitor corrispondano esattamente all'aspetto reale del prodotto, a causa di possibili differenze di colore, texture o rifiniture dovute alle impostazioni del dispositivo di visualizzazione.
Disponibilità
Le indicazioni di disponibilità dei prodotti sono aggiornate in tempo reale ma hanno valore puramente indicativo. La disponibilità effettiva viene confermata solo al momento dell'elaborazione dell'ordine. In caso di indisponibilità di uno o più prodotti acquistati, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine per la parte non disponibile, dandone tempestiva comunicazione all'utente e provvedendo al rimborso delle eventuali somme già corrisposte.
Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) applicabile, ai sensi della normativa italiana. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei prodotti e vengono calcolate separatamente al momento del checkout; per maggiori dettagli si rinvia all'Art. 5 e alla nostra Politica di Spedizione.
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, il prezzo applicato sarà sempre quello indicato al momento dell'invio dell'ordine da parte dell'utente, e tale prezzo rimarrà invariato dopo la conferma dell'ordine.
4. Ordini e pagamenti
Procedura di ordine
L'utente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e procede al checkout seguendo le istruzioni sul sito. Dopo aver fornito i dati di spedizione e di fatturazione e aver scelto il metodo di pagamento, l'utente invia l'ordine, che costituisce una proposta contrattuale.
Accettazione dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, l'utente riceverà un'e-mail di conferma automatica. Tale e-mail non costituisce accettazione dell'ordine, ma semplice ricevuta della proposta. Il contratto di vendita si intende perfezionato solo al momento dell'invio dell'e-mail di conferma di spedizione, che attesta che l'ordine è stato accettato e preso in carico per l'evasione. Ci riserviamo il diritto di non accettare un ordine, in particolare nei casi di indisponibilità del prodotto, sospetta attività fraudolenta o violazione delle presenti condizioni.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo pagamenti tramite le seguenti carte di credito: American Express, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard e Visa. Le transazioni vengono gestite attraverso gateway di pagamento sicuri e conformi agli standard di sicurezza del settore (PCI DSS). I dati relativi al pagamento non vengono conservati sui nostri server.
Il pagamento viene addebitato al momento dell'invio dell'ordine, salvo diversa indicazione.
5. Spedizioni
Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente sul territorio italiano, incluse le isole principali e le zone periferiche. Le spese di spedizione sono calcolate come segue:
- ordini di importo inferiore a 219,99 €: costo di spedizione 9,99 €;
- ordini di importo pari o superiore a 219,99 €: spedizione gratuita.
L'elaborazione degli ordini richiede 1-3 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate tramite i corrieri FedEx e DHL Express, con un tempo di trasporto stimato di 7-11 giorni lavorativi dalla data di spedizione. I tempi possono variare in base alla destinazione (isole o zone periferiche potrebbero richiedere tempi leggermente più lunghi).
Tutti i prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA e non sono previsti costi aggiuntivi per lo sdoganamento, che viene gestito direttamente dai nostri vettori.
Per l'informativa completa, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli ordini
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine:
- per ordini non ancora evasi: l'utente può contattarci via e-mail o telefono; in tal caso, provvederemo al rimborso integrale, senza applicare alcuna penale;
- per ordini già affidati al corriere: non è più possibile annullare l'ordine. In tal caso, l'utente è invitato ad attendere la consegna e, dopo il ricevimento, a procedere con il reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Per richiedere l'annullamento, si prega di inviare una comunicazione scritta a customer@junewyn.com, indicando il numero d'ordine e gli estremi dell'acquisto.
Per tutti i dettagli, si rinvia alla nostra Politica di Annullamento dell'Ordine.
7. Resi e rimborsi
Diritto di recesso legale – Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'utente dispone di 14 giorni dal ricevimento del bene per recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Periodo di ripensamento volontario – Oltre al recesso legale, concediamo un ulteriore periodo di ripensamento fino a 30 giorni dalla consegna.
Procedura di reso – Per avviare la procedura, è necessario contattarci via e-mail all'indirizzo customer@junewyn.com. Dopo la verifica della richiesta, invieremo un'etichetta di reso elettronica, che l'utente dovrà stampare e apporre sul pacco. Le spese di spedizione per il reso sono a carico nostro in caso di prodotto difettoso o errato; in caso di recesso per cambio di volontà, le spese di spedizione e una commissione di gestione (massimo 5%) saranno a carico dell'utente.
Rimborsi – Dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1-5 giorni lavorativi e accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Non offriamo un servizio di cambio diretto; per sostituire un prodotto, si invita l'utente a effettuare un nuovo ordine dopo aver avviato il reso.
Per i dettagli completi, si rinvia alla nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali dell'utente viene effettuato nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), come modificato dal D.Lgs. 101/2018. Raccogliamo e trattiamo dati personali (identificativi, di contatto, di transazione, tecnici e di preferenza) esclusivamente per finalità lecite e trasparenti, tra cui:
- gestione e evasione degli ordini;
- adempimento di obblighi fiscali e legali;
- assistenza clienti e comunicazioni post-vendita;
- attività di marketing, previo consenso esplicito dell'utente;
- analisi statistiche e miglioramento dei servizi.
L'utente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare, limitare, opporsi al trattamento, richiedere la portabilità dei propri dati e revocare il consenso in qualsiasi momento, inviando una richiesta a customer@junewyn.com. I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità di trattamento e, in ogni caso, nel rispetto dei termini legali.
Per l'informativa completa, si rinvia alla nostra Informativa sulla Privacy e all'Informativa sul trattamento dei dati personali (GDPR).
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e tutti i contratti di vendita stipulati tramite il sito sono regolati dalla legge italiana, con particolare riferimento al Codice Civile e al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Foro competente
Per le controversie relative all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti condizioni, il foro competente è determinato come segue:
- per i consumatori che agiscono in qualità di utenti finali, la competenza è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 33 del D.Lgs. 206/2005;
- per gli utenti non consumatori o per controversie di natura commerciale, il foro competente è quello del nostro luogo di riferimento (Milano, Italia).
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)
In caso di controversia, l'utente può tentare di risolverla in via amichevole contattandoci all'indirizzo customer@junewyn.com. Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, l'utente ha inoltre la possibilità di ricorrere alla Piattaforma ODR della Commissione Europea, disponibile all'indirizzo: ec.europa.eu/odr. La piattaforma ODR consente la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative a contratti di vendita online conclusi tra consumatori e operatori economici. Forniamo il nostro indirizzo e-mail per eventuali comunicazioni relative a tali procedure: customer@junewyn.com.
Contattaci
- E-mail (consigliata): customer@junewyn.com – rispondiamo nel minor tempo possibile durante i giorni lavorativi.
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