1. Introduzione
La presente politica fornisce indicazioni chiare sull'annullamento degli ordini già inoltrati. Comprendiamo che, dopo aver effettuato un acquisto, Lei possa avere necessità di modificare o cancellare la Sua decisione – sia per un cambiamento di idea, sia per aver individuato una soluzione più adatta alle Sue esigenze.
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di annullamento in modo trasparente ed efficiente, nel rispetto dei Suoi diritti e delle nostre procedure operative.
2. Condizioni per l'annullamento
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di evasione dello stesso. Si prega di fare riferimento alle seguenti indicazioni in base alla Sua situazione specifica:
A) Ordine non ancora evaso – annullabile
Se il Suo ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione (cioè risulta ancora in stato "in lavorazione"), può richiederne l'annullamento in qualsiasi momento contattandoci via e-mail o telefono. In questo caso, provvederemo al rimborso integrale dell'importo pagato, senza applicare alcuna penale.
B) Ordine già spedito – non annullabile
Se l'ordine è stato già affidato al corriere (cioè è stato generato un numero di tracciamento o il pacco è effettivamente partito), non è più possibile interrompere la consegna. Ciò è dovuto al fatto che, una volta avviata la fase di spedizione, il processo logistico non può essere bloccato né il pacco può essere richiamato.
In questa evenienza, Le suggeriamo di attendere la consegna del prodotto e, dopo averlo ricevuto, di procedere con il reso seguendo la nostra Politica di Reso e Rimborso. Potrà ottenere il rimborso entro i termini previsti dalla suddetta politica.
3. Procedura per l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, La preghiamo di seguire i seguenti passaggi:
Passo 1 – Contattarci
Può mettersi in contatto con noi attraverso uno dei seguenti canali:
- E-mail (canale preferito): customer@junewyn.com;
- Telefono: +1 (713) 684-2917 (orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 CET).
Passo 2 – Fornire i dati dell'ordine
Nella Sua richiesta, è indispensabile includere le seguenti informazioni per consentirci di individuare e gestire rapidamente l'ordine:
- numero d'ordine;
- nome e indirizzo e-mail utilizzati al momento dell'acquisto;
- (se disponibile) screenshot della ricevuta di pagamento o dell'e-mail di conferma dell'ordine.
Passo 3 – Attendere la conferma
Esamineremo la Sua richiesta nel più breve tempo possibile e Le comunicheremo l'esito tramite e-mail o telefono. Se l'ordine risulta annullabile, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.
4. Tempi e modalità del rimborso
Dopo l'approvazione della richiesta di annullamento, procederemo al rimborso secondo le seguenti modalità:
- Importo rimborsato: intero importo pagato (comprensivo del prezzo del prodotto e delle spese di spedizione).
- Modalità di rimborso: l'importo verrà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
- Tempi di lavorazione: il rimborso verrà effettuato entro 1-5 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.
Tempistiche di accredito
Una volta completata la nostra operazione, il tempo effettivo di accredito dipende dai processi interni della Sua banca o del fornitore del servizio di pagamento. Di norma, sono necessari alcuni giorni lavorativi. Se dopo un periodo ragionevole non ha ancora ricevuto il rimborso, La invitiamo a contattarci per effettuare le opportune verifiche.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla presente politica o per assistenza nella procedura di annullamento, siamo a disposizione attraverso i seguenti canali:
- E-mail (consigliata): customer@junewyn.com – rispondiamo nel minor tempo possibile durante i giorni lavorativi.
- Telefono: +1 (713) 684-2917 – orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET).
- Indirizzo per corrispondenza: 9135 Durango Point Ln, Houston, TX 77070, US.
Comprendiamo che ogni decisione d'acquisto porti con sé la Sua fiducia – sia che Lei scelga di conservare l'ordine o di annullarlo, ci impegniamo a offrirLe un servizio chiaro, equo ed efficiente.