1. Introduzione e area di consegna
La presente politica disciplina le modalità di consegna degli ordini effettuati sul nostro sito junewyn.com. Effettuiamo spedizioni esclusivamente all'interno del territorio italiano, incluse le principali isole (Sicilia e Sardegna) e le zone periferiche, senza alcuna esclusione.
Ci impegniamo a garantire che ogni prodotto arrivi a destinazione in modo sicuro e nei tempi previsti, rispettando gli standard di qualità che contraddistinguono la nostra offerta.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base all'importo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
- importo dell'ordine inferiore a 219,99€ → costo di spedizione 9,99€;
- importo dell'ordine pari o superiore a 219,99€ → spedizione gratuita.
Il costo di spedizione verrà calcolato e visualizzato automaticamente al momento del checkout, senza necessità di alcun codice promozionale. Tutti i prezzi dei prodotti esposti sul nostro sito includono già l'IVA italiana.
3. Tempi di evasione e tempi di consegna
Tempi di evasione
Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi italiani), a decorrere dalla conferma dell'ordine e dalla ricezione del pagamento. La fase di evasione comprende la verifica dell'ordine, il prelievo della merce, il controllo qualità e l'imballaggio.
Vettori e tempi di trasporto
I nostri partner logistici sono FedEx e DHL Express. Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 7-11 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi italiani), con possibili variazioni in base alla zona di destinazione (le isole o le aree periferiche potrebbero richiedere tempi leggermente più lunghi).
In caso di superamento dei termini
Se non ha ricevuto il Suo ordine entro 11 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma di spedizione, Le consigliamo di contattarci prioritariamente via e-mail all'indirizzo customer@junewyn.com. Può anche chiamarci durante l'orario di servizio al numero +1 (713) 684-2917; saremo lieti di assisterLa nella verifica e nel monitoraggio della spedizione.
4. Tasse e sdoganamento
Le confermiamo che tutti i tributi e le imposte sono già inclusi nel prezzo dei prodotti.
Abbiamo incaricato i nostri vettori di gestire direttamente le procedure doganali. Lei non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo per la consegna in Italia (come dazi, imposte all'importazione o spese di sdoganamento). L'importo che corrisponde al momento dell'ordine è l'importo finale.
5. Tracciabilità degli ordini
Dopo la partenza della merce, Le invieremo via e-mail il numero di tracciabilità e il nome del vettore incaricato.
Potrà monitorare in tempo reale la posizione del Suo pacco:
- visitando il sito ufficiale del vettore (FedEx o DHL Express);
- inserendo il numero di tracciabilità nell'apposita sezione;
- verificando lo stato aggiornato della consegna e la data stimata di arrivo.
Le raccomandiamo di controllare regolarmente la Sua casella di posta elettronica dopo l'ordine, per non perdere la comunicazione di spedizione e il codice di tracciamento.
6. Dichiarazioni di responsabilità
Per tutelare i Suoi diritti e definire chiaramente i profili di responsabilità, La invitiamo a leggere attentamente le seguenti clausole:
Danneggiamento o smarrimento durante il trasporto
Se il prodotto subisce danni durante il trasporto, La preghiamo di annotare immediatamente l'anomalia sul documento di consegna del corriere e di segnalarcelo via e-mail entro 24 ore, allegando fotografie chiare del prodotto danneggiato e dell'imballo. Dopo la verifica, provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarLa.
In caso di smarrimento del pacco, attiveremo un'indagine con il vettore e, una volta accertata la perdita, provvederemo a un nuovo invio o al rimborso integrale. Le spese relative a tali evenienze sono a nostro carico.
Modifiche e cancellazioni della spedizione
Dopo la partenza del pacco, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullare l'ordine. Se necessita di variare i dati di spedizione, La preghiamo di contattarci via e-mail il prima possibile, prima che l'ordine venga evaso; faremo il possibile per soddisfare la Sua richiesta.
Accuratezza dell'indirizzo di spedizione
L'indirizzo di consegna è quello da Lei indicato al momento dell'ordine. Qualora il pacco non possa essere recapitato o venga restituito a causa di un indirizzo inesatto, incompleto o per assenza del destinatario, le spese di spedizione aggiuntive e gli eventuali costi correlati saranno a Suo carico; in tal caso, il rimborso verrà decurtato delle spese di spedizione effettivamente sostenute per l'ordine originale.
Ritardi imputabili al vettore
Per ritardi nella consegna dovuti a cause imputabili al vettore (come condizioni meteorologiche avverse, scioperi, guasti tecnici o altri eventi di forza maggiore), faremo del nostro meglio per assisterLa e per sollecitare il corriere. Tuttavia, tali circostanze esulano dal nostro diretto controllo e non costituiscono motivo di risarcimento o rimborso.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla presente politica o per assistenza nella localizzazione del Suo ordine, siamo a disposizione attraverso i seguenti canali:
- E-mail (consigliata): customer@junewyn.com – rispondiamo nel minor tempo possibile durante i giorni lavorativi.
- Telefono: +1 (713) 684-2917 – orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET).
- Indirizzo per corrispondenza: 9135 Durango Point Ln, Houston, TX 77070, US.
Comprendiamo che ogni attesa porti con sé le Sue aspettative – dall'ordine all'apertura del pacco, ci impegniamo affinché ogni fase sia chiara, affidabile e piena di attenzione.