1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica disciplina le modalità per esercitare il diritto di recesso e per richiedere il rimborso degli acquisti effettuati sul nostro sito junewyn.com. Le disposizioni si applicano esclusivamente agli ordini consegnati all'interno del territorio italiano, in conformità con il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e successive modificazioni.
Ci impegniamo a offrirLe un'esperienza d'acquisto trasparente e sicura, nel rispetto dei Suoi diritti e delle normative europee in materia di protezione dei consumatori.
2. Diritto di recesso legale e periodo di ripensamento volontario
La normativa italiana Le riconosce un diritto di recesso obbligatorio; a questo, aggiungiamo volontariamente un termine più lungo per offrirLe maggiore flessibilità. Di seguito distinguiamo chiaramente le due facoltà.
A) Diritto di recesso legale (14 giorni di ripensamento)
Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005, Lei dispone di 14 giorni per recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre:
- dal giorno del ricevimento del bene, per gli acquisti di prodotti singoli;
- dal giorno in cui entra in possesso dell'ultimo bene, per ordini composti da più articoli consegnati separatamente.
Per esercitare tempestivamente questo diritto, è sufficiente che Lei ci invii una comunicazione esplicita entro il suddetto termine (ad esempio tramite posta elettronica). Il recesso legale si applica a tutti i prodotti acquistati sul nostro sito, salve le eccezioni previste dalla legge.
B) Periodo di ripensamento volontario esteso a 30 giorni
Oltre a quanto richiesto dalla legge, desideriamo concederLe un periodo di ripensamento aggiuntivo fino a 30 giorni dal ricevimento del bene. Questa facoltà volontaria:
- si applica alle medesime condizioni del recesso legale, ma con un termine più ampio;
- decorre dalla data di consegna del prodotto;
- non sostituisce né limita il diritto legale di recesso, ma lo affianca come ulteriore garanzia.
Potrà pertanto scegliere di esercitare il recesso in qualsiasi momento entro i primi 30 giorni dalla consegna, utilizzando la stessa procedura descritta al paragrafo 5.
3. Condizioni di ammissibilità del reso
Accettiamo il reso per le seguenti casistiche:
- prodotto difettoso o danneggiato al momento della consegna (vizio di conformità);
- prodotto errato (es. modello, taglia o colore non corrispondente all'ordine);
- cambio di volontà (entro i termini legali o volontari e con il prodotto integro).
Non rientrano nelle condizioni di ammissibilità del reso, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- danni al prodotto causati da uso improprio, negligenza o incidente da parte del cliente;
- prodotti che siano stati sostanzialmente modificati, assemblati, installati o utilizzati oltre quanto necessario per la normale verifica;
- mancanza dell'imballo originale, delle etichette, degli accessori o di altri elementi necessari per una rivendita in condizioni ottimali;
- prodotti per i quali la legge esclude il diritto di recesso.
4. Precisazione in merito al cambio merce
Per garantire l'accuratezza della gestione del magazzino e l'efficienza nell'evasione degli ordini, nonché per consentirLe di ricevere il prodotto desiderato con la massima tempestività, non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se desidera sostituire l'articolo con un modello, una taglia o un colore diverso, Le suggeriamo di procedere come segue:
- avviare la procedura di reso per l'articolo originario secondo la presente politica;
- dopo l'avvio del reso, effettuare un nuovo ordine direttamente sul nostro sito.
Comprendiamo che questa soluzione possa comportare un piccolo disagio; tuttavia, consente di ridurre al minimo i tempi di attesa, poiché il nuovo ordine verrà gestito in modo indipendente e spedito con la massima rapidità, senza dover attendere i tempi di verifica e sostituzione del reso. La ringraziamo per la comprensione.
5. Procedura operativa per il reso
Per agevolare la gestione, Le consigliamo vivamente di utilizzare prioritariamente la posta elettronica per ogni comunicazione.
Fase 1 – Richiesta di reso
Inviare un messaggio all'indirizzo customer@junewyn.com fornendo le seguenti informazioni:
- numero d'ordine;
- descrizione del prodotto e quantità da restituire;
- motivo del reso (es. "difetto di qualità", "prodotto non corrispondente" o "cambio di volontà");
- fotografie chiare (obbligatorie in caso di danneggiamento o prodotto errato).
Il nostro team di assistenza risponderà al Suo messaggio nel più breve tempo possibile per confermare l'ammissibilità della richiesta.
Fase 2 – Ricezione e stampa dell'etichetta di reso
Dopo l'approvazione, Le invieremo via e-mail un'etichetta di reso in formato elettronico (Return Label). Lei dovrà:
- scaricare e stampare l'etichetta;
- applicarla saldamente all'esterno del pacco, assicurandosi che il codice a barre sia ben leggibile.
L'etichetta elettronica è fornita gratuitamente da noi; Lei è tenuto unicamente a stamparla e apporla. Non offriamo il servizio di ritiro a domicilio, pertanto dovrà organizzare autonomamente la spedizione.
Fase 3 – Spedizione del prodotto
La preghiamo di restituire la merce entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'etichetta, all'indirizzo indicato sulla stessa. Durante la spedizione, Le raccomandiamo di:
- conservare l'imballo originale (a meno che non sia stato danneggiato durante il trasporto);
- includere tutti gli accessori, i manuali e le etichette originali;
- utilizzare un corriere con tracciabilità e conservare la ricevuta di spedizione per eventuali verifiche.
Indirizzo per la ricezione dei resi
I prodotti restituiti vanno inviati al seguente indirizzo:
9135 Durango Point Ln
Houston, TX 77070
US
Questo indirizzo è dedicato esclusivamente alla ricezione di merce in reso. Per qualsiasi altra comunicazione non inerente al reso, La preghiamo di utilizzare la posta elettronica.
6. Tempi e modalità di rimborso
Dopo aver ricevuto la merce restituita, procederemo a un controllo di qualità e integrità. Una volta effettuata la verifica, avvieremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato secondo i seguenti criteri:
- l'importo sarà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine;
- in caso di dati di pagamento non più validi o errati, La contatteremo via e-mail per risolvere la questione.
Le invieremo una notifica via e-mail il giorno stesso dell'avvio del rimborso, affinché possa monitorare l'operazione.
Per "giorni lavorativi" si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi italiani.
7. Spese e commissioni applicabili
Le spese relative al reso sono suddivise come indicato nella tabella seguente:
| Motivo del reso | Costo di spedizione del reso | Trattenuta di commissione |
|---|---|---|
| Difetto di qualità del prodotto (es. vizio di fabbrica, danneggiamento da trasporto) | A nostro carico (anticipo a cura del cliente; rimborsiamo presentando ricevuta del corriere, fino all'importo massimo della tariffa standard per spedizioni nazionali italiane) | Nessuna trattenuta |
| Prodotto errato (modello/taglia/colore non corrispondente) | A nostro carico (modalità di rimborso come sopra) | Nessuna trattenuta |
| Cambio di volontà del cliente (entro i 14 giorni legali o i 30 giorni volontari) | A carico del cliente | Nessuna trattenuta |
8. Come contattarci
Per qualsiasi dubbio o assistenza nella procedura di reso, siamo a disposizione attraverso i seguenti canali:
- E-mail (consigliata): customer@junewyn.com – rispondiamo nel minor tempo possibile durante i giorni lavorativi.
- Telefono: +1 (713) 684-2917 – orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET).
- Indirizzo per corrispondenza: 9135 Durango Point Ln, Houston, TX 77070, US.
Ci impegniamo a trattare ogni cliente con rispetto, trasparenza ed equità. L'arredamento è parte fondamentale della vita quotidiana, e comprendiamo che ogni scelta porti con sé le Sue aspettative – per questo ci adoperiamo affinché il processo di reso e rimborso sia il più chiaro, cortese ed efficiente possibile.